Question 1

Est-ce que les pièces d'une même catégorie sont toutes identiques ?

Accepted Answer

Nos pièces sont tournées et émaillées à la main. Elles sont fabriquées, séchées et cuite de manière artisanale. Chaque pièce est donc unique. Il peut donc y avoir des variations de dimensions et de teinte si vous achetez par exemple plusieurs tasses  ou bols en même temps.
A noter aussi que certaines pièces, comme par exemple les cruches, sont toutes des modèles uniques. Cela sera précisé dans la description.

Question 2

Comment dois-je laver ma vaisselle?

Accepted Answer

Nos pièces étant toutes faites à la main, elles résisteront donc mieux et plus longtemps si elles sont lavées à la main avec soin. A noter que nous ne réalisons pas de tests de résistance au lavage au lave-vaisselle ; nous ne pouvons donc pas garantir la durabilité de notre vaisselle si vous la nettoyer au lave-vaisselle.

Question 3

Comment effectuer une commande ?

Accepted Answer

C'est très simple: comme dans tout magasin en ligne, ajoutez à votre panier le ou les articles de la boutique que vous avez choisis puis validez votre panier. Après avoir sélectionné votre mode de livraison, vous pourrez régler votre commande par Carte Bancaire ou PayPal. Un email de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer que votre commande a bien été prise en compte.

Question 4

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement par carte bancaire et par Paypal. Et si vous avez l'oppoturnité de venir nous rendre visite, vous pourrez aussi payer sur place par carte bancaire ou espèces.

Question 5

​Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Les paiements que vous effectuerez sur notre site sont tout-à-fait sécurisés. Si toutefois vous n'étiez pas rassuré, vous avez toujours la possibilité de régler votre commande en utilisant Paypal si vous ne voulez pas utiliser votre carte bancaire !
 
Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales d'utilisation et de vente.(undefined)

Question 6

Quels sont les moyens de livraison

Accepted Answer

Nous avons choisis 3 moyens de livraison qui devraient répondre à vos attentes :
 • Collisimo La Poste : la livraison est effectuée chez vous à priori en 48H mais cela n'est pas garanti. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste le plus proche.
 • Point relais agréés UPS : la livraison est effectuée dans un point relais agréé UPS le plus proche de chez vous. Cela peut être un bureau de tabac, un opticien, un restaurant, etc. .... Pour connaître où se trouve le point UPS le proche de chez vous, allez sur le site de UPS à l'adresse suivante https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR(https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR)
 • UPS 24H/48H : la livraison est effectuée à votre domicile dans un délai garanti de 14 à 48H. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, un deuxième passage sera programmé. Vous pouvez appeler UPS pour convenir d'une date et d'un lieu adéquat. 
 
A noter que nous vous offrons la livraison Collisimo ou en Point relais agrée UPS pour toute commande supérieure à 100 Euros.

Question 7

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Accepted Answer

Dès que votre commande est validée et réceptionnée, nous vérifions nos stocks et les pièces disponibles. Si l'article était bien en stock, vous recevrez votre article dans un délai d'environ 10 jours suivant les délais de La Poste et les jours ouvrables.

Question 8

Puis-je échanger ou me faire rembourser les articles s'ils ne me conviennent pas ?

Accepted Answer

Oui mais le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d'origine, selon les modalités suivantes :
Produit retourné par voie postale dans un délai de 14 jours à la récéption de la commande.
Toute réclamation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et nous dégagera lde toute responsabilité.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales d'utilisation et de ventes qui sont situées en bas de chaque page de ce site.

Question 9

Est ce que mon cours est remboursé si je ne peux m'y rendre?

Accepted Answer

Les absences aux cours sont non-remboursables mais vous pouvez les rattraper sur d'autres cours dans la mesure des places disponibles.

Question 10

Comment sont protégées les pièces pour éviter qu'elles ne se cassent lors de l'envoi?

Accepted Answer

Vos articles seront emballés avec soin et afin de respecter l’environnement, nous faisons le choix d’emballer nos articles dans du papier, du carton et la paille. Vous les recevrez intacts !
Par contre, si vous ne souhaitez pas recevoir de paille parce que vous y êtes, par exemple, allergiques, veuillez nous le signaler au moment de valider votre commande.

Question 11

Les pièces que j'ai commandées sont cassées. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si malgré tout le soin que nous avons apporté à emballer vos pièces, vous découvriez qu'elles sont cassées après déballage, envoyez-nous un email à delphine.catteloin@gmail.com ou au plus tard un jours ouvré après la réception du colis. 
 
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et nous dégagera de toute responsabilité.
Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales d'utilisation et de ventes qui sont situées en bas de chaque page de ce site.

Question 12

J'aimerais avoir un set de pièces particulier ou j'ai un projet spécifique. Pouvez-vous répondre à des demandes spéciales?

Accepted Answer

Dans l'onglet contact ou par email, veuillez m'indiquer le projet que vous avez en me précisant :
- la taille de l'objet (hauteur, largeur etc...)
- le type de terre souhaité (grès, porcelaine, grès noir)
- le thème ou concept à respecter
- le type de décors souhaité avec le plus de précision possible (couleurs, émaux, dessins, texte, etc...)
- les délais éventuels dont vous disposez sachant que certains temps sont incompressibles en céramique (séchage, cuissons)
Si vous avez des photos et ou des schémas, n'hésitez pas à me les transmettre également.
Je vous transmettrai ensuite un devis rapidement afin que nous puissions avancer sur votre projet et que je le réalise au plus près de vos souhaits.

Question 13

Est-ce que votre site internet respecte les dernières réglementations en matières de confidentialité et de sécurité des données tel que le réglement Européens RGDP?

Accepted Answer

Oui absolu et vous pouvez d'ailleurs vous référerer à nos conditions générales d'utilisation et de ventes qui sont situées en bas de chaque page de ce site.

Question 14

Quelles est votre politique de retour et de remboursement?

Accepted Answer

Notre politique de retour et de remboursement est détaillée dans nos conditions générales d'utilisation et de ventes qui sont situées en bas de chaque page de ce site.

FOIRE AUX QUESTIONS